Een terugkerende, ingelogde klant die voor de derde keer zijn volledige adres moet uittypen, ervaart dat als onnodige herhaling van iets wat de webshop al eerder wist. Dit is, net als winkelwagensynchronisatie, een tastbaar accountvoordeel dat pas werkt met de juiste technische inrichting.
In het kort
- Bied eerder gebruikte adressen als selecteerbare opties aan, in plaats van het laatste adres simpelweg automatisch in te vullen.
- Laat een klant expliciet een adres als standaard markeren, in plaats van dit zelf te raden op basis van gebruiksfrequentie.
- Bewaar meerdere adressen naast elkaar, voor wie regelmatig naar een ander adres verzendt, zoals werk of familie.
- Geef altijd de mogelijkheid om een nieuw, afwijkend adres in te voeren zonder een opgeslagen adres te hoeven overschrijven.
Selecteerbare opties in plaats van automatisch invullen
Een adres automatisch invullen op basis van de laatste bestelling lijkt behulpzaam, maar werkt averechts voor een klant die net naar dit ene adres wilde verzenden vanwege een uitzondering, zoals een cadeau. Een lijst met eerder gebruikte adressen, waaruit de klant zelf kiest, geeft dezelfde tijdsbesparing zonder de aanname te maken welk adres nu relevant is.
Laat de klant zelf een standaard markeren
In plaats van te gissen welk adres het vaakst wordt gebruikt en dat als standaard te tonen, werkt een expliciete markering door de klant zelf, "dit is mijn standaardadres", betrouwbaarder. Dit voorkomt dat een eenmalig cadeau-adres per ongeluk de nieuwe standaard wordt simpelweg omdat het toevallig de meest recente bestelling was.
Bewaar meerdere adressen naast elkaar
Een klant die regelmatig zowel naar zijn eigen huis als naar een werkadres of familielid verzendt, heeft baat bij meerdere opgeslagen adressen die allemaal even makkelijk te selecteren zijn, in plaats van steeds het ene adres te overschrijven met het andere. Dit sluit aan bij dezelfde flexibiliteit als bij adres-autocomplete tijdens checkout: het gemak moet werken voor uiteenlopende, reële situaties, niet alleen het meest voorkomende scenario.
Altijd ruimte voor een nieuw, afwijkend adres
Een klant die voor de eerste keer naar een compleet nieuw adres verzendt, zoals bij een eenmalige cadeaubestelling, moet dat kunnen invoeren zonder verplicht een bestaand opgeslagen adres te overschrijven. Dwing nooit tot een keuze tussen alleen bestaande adressen; een vrij invulbaar nieuw adres hoort altijd als optie beschikbaar te zijn.
Conclusie
Selecteerbare, door de klant zelf beheerde opgeslagen adressen, met altijd de ruimte voor een nieuw adres, maken checkout sneller zonder de flexibiliteit voor uitzonderingssituaties te verliezen. Wil je deze functionaliteit in jouw webshop laten inrichten? Vraag een gratis scan aan.