Een klant die als gast bestelde en later alsnog een account aanmaakt, verwacht zijn eerdere bestelling daarin terug te zien, niet een leeg overzicht alsof hij nog nooit iets kocht. Dit is het vervolg op gastafrekenen aanbieden: als gastafrekenen de juiste keuze is tijdens checkout, verdient het koppelen van die bestelling achteraf evenveel aandacht.
In het kort
- Koppel gastbestellingen automatisch op basis van e-mailadres zodra dezelfde klant een account aanmaakt.
- Bevestig deze koppeling expliciet aan de klant, zodat hij zeker weet dat zijn geschiedenis niet verloren is gegaan.
- Bied dit ook proactief aan op het orderbevestigingsscherm van een gastbestelling: "voeg deze bestelling later toe aan een account".
- Wees zorgvuldig bij de koppeling: alleen automatisch koppelen bij een geverifieerd, overeenkomend e-mailadres, nooit bij een gok.
Waarom een lege geschiedenis vertrouwen kost
Een klant die na een gastbestelling alsnog een account aanmaakt en een leeg bestellingenoverzicht ziet, twijfelt eerder aan of het systeem wel goed werkt dan dat hij het logisch vindt. Deze klant nam al de moeite om terug te komen en een account aan te maken; die inspanning verdient een naadloze koppeling, niet een nieuwe, ogenschijnlijk lege start.
Automatisch koppelen op basis van e-mailadres
Zodra een klant een account aanmaakt met hetzelfde, geverifieerde e-mailadres als een eerdere gastbestelling, hoort die koppeling automatisch te gebeuren, zonder dat de klant er zelf om moet vragen. Dit vraagt om zorgvuldigheid: koppel alleen bij een bevestigd e-mailadres, nooit op basis van een vermoeden of gedeeltelijke overeenkomst, om te voorkomen dat de verkeerde bestelling aan de verkeerde persoon wordt gekoppeld.
Bevestig de koppeling expliciet
Een korte melding, "we hebben je eerdere bestelling gevonden en toegevoegd aan je account", geeft de klant de zekerheid dat niets verloren is gegaan, in plaats van dat hij zelf moet ontdekken of de koppeling werkte. Deze bevestiging is een klein detail dat een reëel gevoel van geruststelling geeft op een moment waarop een klant daar juist gevoelig voor is.
Bied het ook proactief aan
Op het orderbevestigingsscherm van een gastbestelling kan een expliciete optie, "wil je deze bestelling later aan een account toevoegen?", de latere koppeling nog soepeler maken dan wachten tot de klant zelf een account aanmaakt en hopen dat het systeem de koppeling zelf legt. Dit sluit aan bij dezelfde logica als inlogmethodes vergelijken: het gemak zit in de details rondom de kernkeuze, niet alleen in de kernkeuze zelf.
Conclusie
Gastbestellingen automatisch en zorgvuldig koppelen aan een later aangemaakt account, met een expliciete bevestiging, maakt gastafrekenen een nog sterkere keuze zonder klantgeschiedenis te verliezen. Wil je deze koppeling in jouw webshop laten inrichten? Vraag een gratis scan aan.