Een vergeten wachtwoord is een van de simpelste, meest voorkomende redenen dat een terugkerende klant een account links laat liggen en toch maar weer als gast bestelt. De keuze voor een inlogmethode is daarmee direct een conversiekeuze, niet alleen een technische.
In het kort
- Een traditioneel wachtwoord is bekend, maar leidt vaak tot vergeten-wachtwoord-frictie.
- Inloggen via een social-mediaccount is snel, maar niet elke klant wil die koppeling.
- Een magic link (inloglink per e-mail) heeft geen wachtwoord nodig, wel een korte wachttijd op de mail.
- Bied bij twijfel meerdere opties aan in plaats van er één op te dringen.
Het traditionele wachtwoord: bekend, maar frictievol
Een wachtwoord is voor de meeste klanten de vertrouwde standaard, maar ook de bron van een bekend probleem: een vergeten wachtwoord bij een volgend bezoek. Die frictie is precies het moment waarop een klant eerder kiest voor opnieuw als gast bestellen dan voor het herstelproces te doorlopen.
Social login: snel, maar niet voor iedereen gewenst
Inloggen via een bestaand account bij een groot platform is snel en vermijdt een nieuw wachtwoord, maar niet elke klant wil die koppeling tussen zijn social-media-identiteit en een aankoop. Voor sommige productcategorieën, of simpelweg uit privacyoverweging, geeft een deel van de klanten hier bewust niet de voorkeur aan.
Magic link: geen wachtwoord, wel een extra stap
Een magic link stuurt bij inloggen een eenmalige link naar het e-mailadres van de klant, zonder dat er ooit een wachtwoord hoeft te worden onthouden. Dit elimineert het vergeten-wachtwoord-probleem volledig, maar voegt een korte wachttijd toe: de klant moet naar zijn mailbox schakelen, wat op een ongeduldig moment ook frictie kan zijn.
Bied liever keuze dan een enkele verplichte methode
Geen van deze methodes is universeel de beste keuze voor elke klant. Meerdere opties naast elkaar aanbieden, met een duidelijke standaardkeuze, geeft klanten de vrijheid om te kiezen wat voor hen het prettigst werkt, in plaats van iedereen in dezelfde, mogelijk ongewenste methode te dwingen.
Conclusie
De keuze voor een inlogmethode beïnvloedt direct hoeveel klanten daadwerkelijk een account gebruiken in plaats van steeds als gast te bestellen. Wil je advies over welke combinatie bij jouw doelgroep past? Vraag een gratis scan aan.