Sommige webshops, vooral in mode of meubels, laten een klant een product eerst ontvangen zonder te betalen, thuis passen of bekijken, en pas afrekenen voor wat blijft. Dit haalt een grote aankoopdrempel weg, maar verschuift een reëel financieel risico naar de webshop, een afweging die bewust gemaakt hoort te worden in plaats van te kopiëren omdat een concurrent het doet, net zo goed als bij retourbeleid-misbruik herkennen.
In het kort
- Dit model haalt de grootste aarzeling weg in categorieën waar pasvorm of een fysieke indruk het zwaarst weegt, wat de conversie merkbaar kan verhogen.
- Het financiële risico, niet-betaling of een product dat nooit terugkomt, is reëel en vraagt een duidelijk proces voor het najagen van onbetaalde bestellingen.
- Dit past beter bij categorieën die al een hoog retourpercentage kennen dan bij categorieën met van nature lage retouren, waar dit een nieuw risico introduceert zonder bestaand proces om dat op te vangen.
- Een beperkte pilot, met specifieke categorieën, een bestedingslimiet, of alleen bestaande klanten, test het model zonder volledige blootstelling vanaf dag één.
Dit haalt de grootste aarzeling weg
In categorieën waar pasvorm, materiaal of hoe iets in de ruimte staat doorslaggevend is, is de aarzeling om online te bestellen vaak groter dan bij eenvoudiger producten. Eerst kunnen ontvangen en beoordelen voordat er wordt betaald, neemt precies die drempel weg op het moment dat die het zwaarst weegt.
Het financiële risico is reëel
Een klant die simpelweg niet betaalt, of een product houdt zonder te reageren, is geen hypothetisch scenario maar een reëel risico van dit model. Een duidelijk, vooraf vastgesteld proces voor het opvolgen van onbetaalde bestellingen is een randvoorwaarde, niet een bijzaak, voordat dit model breed wordt ingevoerd.
Dit past beter bij hoge-retourcategorieën
Een categorie die al structureel hoge retourpercentages kent, heeft de logistiek en het proces daarvoor al staan; de betaaltiming verschuiven verandert daar relatief weinig. Een categorie met van nature lage retouren mist die bestaande infrastructuur, waardoor dit model daar een nieuw, minder opgevangen risico introduceert.
Test eerst met een beperkte pilot
In plaats van dit model direct over de volledige catalogus uit te rollen, beperkt een pilot met specifieke categorieën, een maximaal aankoopbedrag, of alleen bestaande, vertrouwde klanten, de blootstelling terwijl het model in de praktijk wordt getest. Dit geeft de kans om het proces bij te sturen voordat het risico op volledige schaal wordt gelopen.
Conclusie
Eerst ontvangen, dan betalen kan een sterke conversieverhoger zijn in de juiste categorie, mits ingevoerd met een duidelijk opvolgproces en getest via een beperkte pilot. Wil je dit model voor jouw webshop laten doorrekenen? Vraag een gratis scan aan.