Een klant die "trui" typt, mist elk product dat in je systeem als "pullover" of "sweater" staat, ook al bedoelt hij precies datzelfde. Waar interne zoekfunctie optimaliseren zich richt op typfouttolerantie en lege resultaten in het algemeen, gaat dit artikel specifiek over synoniemenbeheer als apart, doorlopend onderhoudswerk.
In het kort
- Synoniemen los je zelden in één keer op; het is een lijst die groeit naarmate je daadwerkelijke zoekgedrag leert kennen.
- Regionale en generatieverschillen in taalgebruik leveren vaak onverwachte synoniemparen op.
- Merknamen en modelnummers verdienen eigen aandacht, los van generieke productsynoniemen.
- Herzie de synoniemenlijst periodiek op basis van zoektermen die nul resultaten opleveren.
Waarom dit nooit in één keer compleet is
Een eerste synoniemenlijst opstellen op basis van voor de hand liggende alternatieven, dekt slechts een deel van hoe klanten daadwerkelijk zoeken; nieuwe synoniemparen komen pas aan het licht via daadwerkelijke zoekdata, niet via een eenmalige brainstormsessie vooraf. Behandel dit als doorlopend onderhoud, niet als eenmalig project.
Regionale en generatieverschillen leveren verrassingen op
Woorden die in het ene deel van het taalgebied gangbaar zijn, "gsm" versus "mobiel", of generatiegebonden termen die jongere en oudere klanten anders gebruiken voor hetzelfde product, leveren synoniemparen op die je zelf niet vanzelfsprekend zou bedenken. Dit sluit aan bij keyword-onderzoek: taalgebruik verschilt meer tussen doelgroepen dan een enkele schrijver aanvoelt.
Merknamen en modelnummers vragen eigen aandacht
Een klant die een verkeerd gespeld merk of modelnummer intypt, "iPhone 15 pro max" versus "iphone15promax" zonder spaties, heeft een ander soort matchingprobleem dan een generiek synoniem; dit vraagt om specifieke regels voor spatiëring en spelling van merk- en modelnamen, los van je algemene synoniemenlijst.
Herzie op basis van zoektermen zonder resultaat
Zoektermen die herhaaldelijk nul resultaten opleveren, zijn het meest concrete signaal voor een ontbrekend synoniem: iemand zoekt actief naar iets dat je systeem niet herkent als een bestaand product. Periodiek deze lijst doorlopen en waar relevant een synoniem toevoegen, is efficiënter dan proberen vooraf elk mogelijk woord te voorspellen.
Conclusie
Synoniemenbeheer is doorlopend onderhoud, gevoed door daadwerkelijke zoekdata in plaats van een eenmalige lijst, met specifieke aandacht voor merknamen naast generieke productsynoniemen. Wil je je interne zoekfunctie laten doorlichten op synoniemen? Vraag een gratis scan aan.