Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken, weten precies wat ze willen en zijn daardoor vaak koopklaarder dan wie alleen rondbladert. Een zoekfunctie die geen goede resultaten geeft, verspilt precies dat momentum.
In het kort
- Zoekende bezoekers converteren doorgaans hoger, mits de zoekfunctie goede resultaten geeft.
- Typfouttolerantie voorkomt dat een kleine tikfout tot nul resultaten leidt.
- Een pagina met "geen resultaten" is een gemiste kans als hij geen alternatief biedt.
- Zoekdata laat zien waar klanten naar zoeken wat je (nog) niet duidelijk aanbiedt.
Waarom zoekende bezoekers extra waardevol zijn
Een bezoeker die een zoekterm intikt, heeft al een concreet beeld van wat hij zoekt, in tegenstelling tot iemand die vrijblijvend door categorieën bladert. Die gerichtheid vertaalt zich doorgaans in een hogere conversie, precies waarom een goed werkende zoekfunctie meer oplevert dan zijn simpele uiterlijk doet vermoeden.
Typfouttolerantie: een kleine tikfout mag niet fataal zijn
Een zoekfunctie die bij een kleine spelfout ("legins" in plaats van "legging") nul resultaten toont, verliest een bezoeker die er verder niets fout deed. Zorg dat je zoekfunctie met kleine afwijkingen omgaat, in plaats van exacte overeenkomst te eisen.
Wat een lege zoekresultatenpagina zou moeten doen
Een pagina die alleen "geen resultaten gevonden" toont, is een doodlopend eind. Toon in plaats daarvan gerelateerde categorieën, populaire producten, of suggesties gebaseerd op een deel van de zoekterm, zodat de bezoeker een alternatieve weg heeft in plaats van de site te verlaten.
Zoekdata als productstrategie-input
Bekijk periodiek welke zoektermen vaak worden gebruikt maar weinig of geen resultaten opleveren. Dat is directe, onbetwistbare vraag van je eigen bezoekers naar iets wat je (nog) niet duidelijk in je assortiment hebt staan of niet vindbaar genoeg hebt gemaakt.
Conclusie
Een goed werkende interne zoekfunctie is een van de meest onderschatte conversiehefbomen op een webshop. Wil je weten hoe je zoekfunctie er momenteel voor staat? Vraag een gratis scan aan.