Een klein, licht artikel wordt vaak goedkoper verstuurd als briefpost zonder track & trace, maar een klant die gewend is aan tracking bij elke online bestelling, vindt de afwezigheid ervan soms verontrustend. Hij vermoedt eerder dat er iets misging dan dat dit simpelweg hoort bij deze verzendmethode, in tegenstelling tot een volledig getrackte zending met een eigen gebrande pagina.
In het kort
- Het ontbreken van tracking is een kenmerk van de verzendmethode zelf, geen teken dat er iets verborgen wordt of is misgegaan.
- Zet deze verwachting al vóór checkout neer, op productpagina of in de winkelwagen, om een verwarde supportvraag achteraf te voorkomen.
- Een iets ruimere verwachte levertermijn compenseert het gemis aan zichtbaarheid en hoort daar samen mee gecommuniceerd te worden.
- Een traceerbare, betaalde upgrade-optie respecteert beide voorkeuren zonder iedereen op te zadelen met hogere verzendkosten.
Geen tracking is een kenmerk, geen slecht teken
Briefpost zonder tracking is een bewuste, kosteneffectieve keuze voor kleine, lichte artikelen, geen tekortkoming in de service. Een klant die dit vooraf begrijpt, interpreteert de afwezigheid van een trackingnummer niet als een probleem, maar als een normaal onderdeel van hoe dit specifieke verzendtype werkt.
Zet deze verwachting vóór checkout neer
Een korte vermelding op de productpagina of bij de verzendopties in de winkelwagen, "dit artikel wordt verstuurd als briefpost zonder tracking", voorkomt dat een klant achteraf verrast en bezorgd contact opneemt. Deze informatie hoort bij het aankoopmoment, niet pas in een antwoord op een klacht.
Een ruimere levertermijn compenseert het gemis
Zonder tracking is er ook geen tussentijds signaal als iets vertraging oploopt, wat betekent dat de verwachte levertermijn zelf iets ruimer gesteld mag worden dan bij een getrackte zending. Deze twee elementen, geen tracking en een iets langere termijn, horen samen te worden gecommuniceerd als één geheel.
Bied een traceerbare upgrade als optie
Klanten die tracking wel belangrijk vinden, kunnen worden bediend met een optionele, betaalde upgrade naar een verzendmethode met track & trace. Dit voorkomt dat de hele catalogus gedwongen wordt naar de duurdere standaard, terwijl klanten die er behoefte aan hebben, alsnog die zekerheid kunnen kopen.
Conclusie
Communiceer het ontbreken van tracking bij briefpost vooraf, samen met een iets ruimere levertermijn, en bied een betaalde upgrade voor wie zekerheid wil. Wil je je verzendopties op dit vlak laten doorlichten? Vraag een gratis scan aan.