Na het bestellen checkt een klant de trackpagina vaak vaker dan welke andere pagina dan ook, soms meerdere keren per dag. Bij veel webshops leidt die link rechtstreeks naar de kale, generieke pagina van de vervoerder, een gemiste kans om dat moment zelf te benutten.
In het kort
- De trackpagina wordt vaker bezocht dan andere pagina's na aankoop, met hoge betrokkenheid.
- Een eigen, gebrande trackpagina houdt de klant binnen jouw merkomgeving in plaats van bij de vervoerder.
- Dit is een goed moment voor een kleine, relevante suggestie, zonder de statusinformatie te overschaduwen.
- Een duidelijke trackpagina vermindert het aantal "waar is mijn bestelling"-supportvragen.
Een onderbenut, veelbezocht moment
Klanten die op een levering wachten, checken de status geregeld, soms dagelijks. Dat is aandacht die de meeste webshops simpelweg weggeven aan de vervoerder, door de klant rechtstreeks naar diens generieke pagina te sturen in plaats van een eigen omgeving te bieden.
Blijf in je eigen merkomgeving
Een trackpagina in je eigen huisstijl, met je eigen logo en navigatie, houdt de klant in jouw merkomgeving in plaats van over te stappen naar een neutrale vervoerderspagina. Dat is een kleine investering met een groot herhaald zichtbaarheidseffect gedurende de hele levertijd.
Ruimte voor een kleine, relevante suggestie
Zoals bij de dankpagina na checkout, is dit een moment waarop een subtiele suggestie kan, mits de statusinformatie zelf duidelijk voorop blijft staan. Denk aan een link naar veelgestelde vragen over levering, of een uitnodiging om te volgen op social media.
Minder supportvragen door duidelijkheid
Een trackpagina die duidelijk maakt wat de actuele status betekent en wat een klant kan verwachten, voorkomt een deel van de "waar is mijn bestelling"-vragen die anders bij je klantenservice terechtkomen. Dat scheelt tijd aan beide kanten.
Conclusie
De trackpagina is een veelbezocht, onderbenut moment in de klantreis na aankoop. Wil je dit goed inrichten binnen je Sendcloud-koppeling? Vraag een gratis scan aan.