Op het moment dat een klant zijn kaartgegevens of bankgegevens invoert, is vertrouwen het laatste obstakel voor conversie. De juiste betaalicoontjes en keurmerken op precies dit moment kunnen twijfel wegnemen, of, verkeerd ingezet, juist wantrouwen wekken.
In het kort
- Betaalicoontjes tonen bevestigt vooraf dat de vertrouwde methode van de klant beschikbaar is.
- Een overdaad aan badges en keurmerken wekt eerder argwaan dan vertrouwen.
- Alleen keurmerken tonen die je daadwerkelijk hebt, is niet alleen eerlijk maar ook wettelijk relevant.
- Plaats vertrouwenssignalen dicht bij het moment van betalen, niet alleen ergens onderaan de pagina.
Waarom betaalicoontjes vooraf al geruststellen
Ziet een klant al vóór het bereiken van de checkout dat zijn vertrouwde betaalmethode (iDEAL, de eigen bank) wordt ondersteund, dan neemt dat een deel van de onzekerheid al vroeg in het proces weg, in plaats van pas op het laatste moment.
Waarom te veel badges averechts werkt
Een checkout volgeplakt met elk denkbaar keurmerk en beveiligingslogo oogt niet geruststellend, maar overdreven, wat bij kritische klanten juist wantrouwen kan wekken: "waarom hebben ze zoveel badges nodig?" Een beperkt, doordacht aantal relevante signalen werkt overtuigender dan een verzameling van alles wat beschikbaar is.
Alleen tonen wat je daadwerkelijk hebt
Een keurmerk tonen dat je niet daadwerkelijk hebt behaald, is niet alleen misleidend richting klanten, het is ook een risico richting toezichthouders die dit soort claims kunnen controleren. Toon uitsluitend badges en certificeringen die je daadwerkelijk en aantoonbaar hebt.
Plaatsing dicht bij het beslismoment
Een vertrouwenssignaal onderaan de homepage helpt weinig op het moment dat een klant daadwerkelijk zijn gegevens invoert. Plaats relevante signalen dicht bij de checkout zelf, waar de twijfel het grootst is, niet alleen verspreid over de rest van de site.
Conclusie
Vertrouwenssignalen werken het beste beperkt, eerlijk en op het juiste moment geplaatst, niet als verzameling van alles wat beschikbaar is. Wil je weten hoe je checkout er op dit vlak voor staat? Lees ook onze bredere uitleg over checkout-optimalisatie of vraag een gratis scan aan.