"Wat is een goede conversieratio?" is een van de meest gestelde, en meest misleidende, vragen in e-commerce. Er is geen magisch getal: het verschilt enorm per branche, prijs en verkeersbron. Dit is hoe je er wél iets zinnigs mee doet.
In het kort
- Conversieratio = aantal bestellingen gedeeld door aantal bezoekers.
- Een "gemiddelde" zegt weinig: branche, prijs en verkeer bepalen alles.
- Vergelijk vooral met je eigen trend, niet met een willekeurig benchmark.
- Verkeerkwaliteit, vertrouwen, checkout en snelheid zijn de grootste hefbomen.
Hoe je het berekent
De basis is simpel: bestellingen / bezoekers × 100%. 30 bestellingen op 1.500 bezoekers is 2%. Maar dat ene cijfer verbergt veel, daarom kijk je verder.
Waarom "gemiddeld" misleidt
Een goedkoop impulsproduct converteert heel anders dan een dure aankoop waar mensen lang over nadenken. Mobiel converteert vaak lager dan desktop. Verkeer van terugkerende klanten converteert beter dan koud advertentieverkeer. Eén benchmarkgetal negeert al die verschillen.
De enige eerlijke benchmark is je eigen webshop van vorige maand. Ga je vooruit, dan doe je het goed, ongeacht wat "het gemiddelde" zou zijn.
Toch een richtgetal?
Als je écht een houvast wilt: veel webshops zitten ergens rond de 1 tot 3%, en sterke shops daarboven. Maar zie dit als een ruwe orde van grootte, niet als doel. Een dure niche met weloverwogen aankopen kan prima onder de 1% zitten en toch gezond zijn, terwijl een impulsproduct met warm verkeer juist veel hoger hoort te liggen. Je eigen context bepaalt wat "goed" is.
Wat je conversie bepaalt
- Verkeerkwaliteit: de juiste bezoekers (zie ook intentie en zoekwoorden).
- Vertrouwen: reviews, keurmerken, duidelijke voorwaarden.
- Checkout: een korte, vertrouwde afrekenstap.
- Snelheid: een trage shop verliest klanten voor ze beginnen.
Veelgemaakte meetfouten
- Bots en spam meetellen: filter ongeldig verkeer, anders lijkt je ratio lager dan hij is.
- Niet segmenteren: één gemiddelde over alle bronnen en apparaten verbergt waar het echt misgaat.
- Te korte periode: een paar dagen zegt weinig; kijk naar een representatieve periode.
- Onduidelijke teller: reken consistent met sessies of bezoekers, en wees helder over wat je een "conversie" noemt.
Zo verbeter je hem
Meet per segment (apparaat, bron) en op de juiste KPI's, zoek waar je het meeste verkeer verliest en test verbeteringen met A/B-testen. Begin bij de grootste lekken: vaak de checkout. De systematische aanpak staat in onze gids over conversie-optimalisatie.
Conclusie
Jaag niet op een mythisch "goed" getal; ken je eigen cijfer, segmenteer het en verbeter het stap voor stap. Wil je weten waar jouw webshop conversie laat liggen? Vraag een gratis scan aan.