Een verplicht account aanmaken vóórdat een klant kan afrekenen, voelt voor een webshop logisch: meer klantdata, makkelijker vervolgcontact. Voor de klant is het vaak precies de drempel die een aankoop op het laatste moment laat afketsen.
In het kort
- Een verplicht account op het beslissende moment van afrekenen kost je meetbaar conversie.
- Gast-afrekenen met de optie om achteraf een account aan te maken, combineert het beste van beide.
- Je verliest geen klantdata: e-mailadres en bestelgegevens heb je sowieso nodig voor de order zelf.
- Een account aanbieden ná de aankoop, niet als voorwaarde ervoor, werkt beter voor beide partijen.
Waarom een accountverplichting hier vaker averechts werkt
Op het moment dat een klant klaar is om te betalen, is elke extra stap een moment waarop die klant kan afhaken. Een verplicht wachtwoord bedenken, een account bevestigen, is voor een deel van de klanten precies genoeg reden om de aankoop niet af te maken, zeker bij een eenmalige of impulsaankoop.
Wat je met gast-afrekenen niet verliest
Ook bij gast-afrekenen heb je het e-mailadres, de bezorggegevens en de bestelinformatie die je nodig hebt voor de order, verzending en eventuele vervolgcommunicatie. Je mist niet de klantdata zelf, alleen de aanmaak van een permanent account op dat moment.
De beste combinatie: account aanbieden ná de aankoop
In plaats van een account te eisen vóór het afrekenen, werkt het beter om er ná een succesvolle bestelling voor te vragen: "Wil je een account aanmaken om je bestelling te volgen en volgende keer sneller af te rekenen?" Op dat moment heeft de klant de aankoop al gedaan, dus staat die vraag niet meer tussen de klant en de conversie in.
Waarom deze volgorde ook jou beter uitkomt
Een klant die een account aanmaakt ná een positieve aankoopervaring, doet dat uit eigen beweging, niet omdat het moest. Dat levert een betrokkener klantenbestand op dan accounts die alleen zijn aangemaakt omdat er geen andere weg naar de kassa was.
Conclusie
Gast-afrekenen met een account-aanbod ná de aankoop combineert een hogere conversie met dezelfde klantdata die je toch al nodig had. Twijfel je of je checkout hierop is ingericht? Lees ook onze bredere uitleg over checkout-optimalisatie of vraag een gratis scan aan.