De winkelwagenpagina is het laatste moment vóór het afrekenen, en daarmee een andere plek voor cross-sell dan de productpagina zelf. Wat hier werkt, is niet automatisch hetzelfde als wat op een productpagina werkt.
In het kort
- Op de winkelwagenpagina heeft een klant al besloten te kopen, de vraag is nu of hij meer toevoegt.
- Kleine, goedkope aanvullingen werken hier beter dan een suggestie voor een groot, duur product.
- Te veel suggesties op dit late moment vertragen het afrekenen en kunnen juist afleiden.
- Een suggestie die aansluit bij wat al in de winkelwagen ligt, voelt behulpzaam in plaats van opdringerig.
Waarom dit een ander moment is dan de productpagina
Op een productpagina overweegt een klant nog of hij dit specifieke product wil. In de winkelwagen is die beslissing al genomen, de vraag is alleen nog of er iets kleins bij moet. Een cross-sell op dit moment moet daarop inspelen: snel, laagdrempelig, geen nieuwe overwegingsfase starten.
Klein en goedkoop werkt beter dan groot en duur
Een suggestie voor een klein, relatief goedkoop aanvullend product (een accessoire, een verbruiksartikel) wordt sneller toegevoegd dan een suggestie voor een tweede hoofdproduct. Op dit late moment is de drempel voor een grote extra beslissing simpelweg hoger dan voor een kleine toevoeging.
Waarom te veel suggesties averechts werken
Een winkelwagenpagina volgeplakt met suggesties vertraagt het afrekenen en kan een klant zelfs laten twijfelen aan zijn oorspronkelijke keuze. Beperk je tot een of twee gerichte suggesties, niet een volledige extra sectie met producten om doorheen te scrollen.
Relevantie ten opzichte van de winkelwagen zelf
Een suggestie die logisch aansluit bij wat al in de winkelwagen ligt (bijvoorbeeld batterijen bij een elektronisch product), voelt behulpzaam. Een willekeurige suggestie zonder duidelijk verband voelt als opdringerige verkoop, ook al is het technisch dezelfde plek op de pagina.
Conclusie
De winkelwagenpagina vraagt een eigen, terughoudender aanpak dan cross-selling elders op je site. Wil je weten hoe je dit het beste inricht? Lees ook onze bredere uitleg over cross-selling en upselling of vraag een gratis scan aan.