Een exit-intent pop-up verschijnt op het moment dat een bezoeker op het punt staat te vertrekken, herkend aan een muisbeweging richting de adresbalk of het sluiten van het tabblad. Goed ingezet vangt het een deel van de vertrekkende bezoekers alsnog op; slecht ingezet is het vooral irritant.
In het kort
- Exit-intent werkt via muisbeweging, wat op mobiel niet detecteerbaar is: daar is een andere trigger nodig.
- Toon hem niet aan elke vertrekkende bezoeker; frequency capping voorkomt irritatie bij herhaalbezoek.
- Het aanbod moet passen bij waar de bezoeker was: een generieke pop-up werkt minder goed dan een contextuele.
- Dit is één tactiek binnen een bredere lijstopbouw-strategie, niet een vervanging daarvan.
Hoe exit-intent technisch werkt, en waarom mobiel anders is
Op desktop wordt exit-intent gedetecteerd doordat de muis richting de browserbalk beweegt, een signaal dat er geen touchscreen-apparaat is. Op mobiel bestaat die muisbeweging niet, dus moet je daar een andere trigger gebruiken, bijvoorbeeld scrollgedrag terug naar boven of een tijd-op-pagina-drempel, wil je een vergelijkbaar effect bereiken.
Frequency capping: niet bij elk bezoek opnieuw
Een bezoeker die de pop-up al heeft gezien of weggeklikt, hoeft hem niet bij elk volgend bezoek opnieuw te zien. Een cap (bijvoorbeeld: niet vaker dan eens per twee weken per bezoeker) voorkomt dat de pop-up van een aanbod verandert in een obstakel dat mensen actief gaat vermijden.
Maak het aanbod contextueel
Een pop-up die reageert op waar de bezoeker was, bijvoorbeeld een korting op de categorie die net werd bekeken in plaats van een generieke "10% korting op alles", sluit beter aan bij de koopintentie van dat moment. Dat verhoogt de kans dat het aanbod als relevant wordt ervaren in plaats van als ruis.
Eén tactiek, geen vervanging voor een bredere strategie
Exit-intent is een van de manieren om je e-maillijst te laten groeien, niet de enige. Vaste plekken zoals de footer en het accountformulier blijven waardevol voor bezoekers die niet via een pop-up willen aanmelden.
Conclusie
Een exit-intent pop-up kan een deel van de vertrekkende bezoekers alsnog vasthouden, mits contextueel, gecapt in frequentie en met een aanbod dat past bij het moment. Wil je dit goed inrichten op je Shopify-webshop? Vraag een gratis scan aan.