Een klant die één bestelling plaatst, maar drie afzonderlijke pakketten op verschillende dagen ontvangt, kan dat gemakkelijk aanzien voor drie losse, per ongeluk dubbel geleverde bestellingen, tenzij je dat vooraf duidelijk maakt.
In het kort
- Communiceer vóór verzending dat een order in meerdere pakketten wordt geleverd, niet pas achteraf.
- Geef elk pakket een eigen, duidelijk gekoppeld trackingnummer in plaats van één verwarrende melding.
- Leg uit waarom een deellevering plaatsvindt, bijvoorbeeld verschillende magazijnlocaties of leveranciers.
- Zonder uitleg voelt een deellevering als een fout, met uitleg voelt het als een logische keuze.
Waarom dit voor verwarring zorgt zonder communicatie
Een klant verwacht bij één bestelling doorgaans één pakket. Komt in plaats daarvan het ene product een dag eerder aan dan het andere, zonder enige toelichting, dan is de eerste gedachte vaak dat er iets mis is gegaan, in plaats van dat dit een bewuste, normale gang van zaken is.
Communiceer dit vóór verzending, niet pas erna
Al bij de orderbevestiging, of in ieder geval vóór het eerste pakket wordt verzonden, is het beste moment om aan te geven dat de bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Een klant die dit vooraf weet, ervaart de tweede levering als verwacht in plaats van als verrassing.
Eén trackingnummer per pakket, duidelijk gekoppeld
Elk pakket verdient een eigen trackingnummer, maar deze moeten wel duidelijk gekoppeld zijn aan dezelfde oorspronkelijke bestelling. Een klant die twee losse tracking-e-mails ontvangt zonder enige verwijzing naar elkaar, moet zelf het verband leggen, wat onnodige verwarring en soms zelfs een supportvraag oplevert.
Leg uit waarom, niet alleen dat
Een korte reden, zoals verschillende magazijnlocaties of een product dat rechtstreeks van een leverancier wordt verzonden, verandert een deellevering van een onbegrijpelijke gebeurtenis in een logische, geaccepteerde keuze. De uitleg zelf hoeft niet uitgebreid te zijn, alleen aanwezig.
Conclusie
Een deellevering hoeft geen negatieve ervaring te zijn, mits vooraf gecommuniceerd, duidelijk gekoppeld en kort toegelicht. Wil je dit goed inrichten in je verzendproces? Vraag een gratis scan aan.