De meeste klantenserviceaandacht gaat naar klachten, terwijl een spontaan compliment van een klant een onderbenut moment is. Een generiek "bedankt, fijn om te horen!" verspilt een kans die bij het verzamelen van klantreviews juist expliciet wordt nagestreefd, terwijl dit compliment al ongevraagd op tafel ligt.
In het kort
- Een compliment verdient een oprecht, specifiek antwoord, dezelfde zorg die een klacht ook zou krijgen.
- Dit is een natuurlijk, laagdrempelig moment om toestemming te vragen om de feedback te mogen hergebruiken als review of testimonial.
- Een specifiek compliment doorgeven aan de medewerker of het team die het verdiende, versterkt goede service ook intern.
- Goed reageren op positieve berichten kost weinig tijd, maar wordt vaker overgeslagen omdat het minder urgent aanvoelt dan een klacht.
Een compliment verdient een net zo doordacht antwoord als een klacht
Een klacht krijgt vrijwel altijd een uitgebreid, specifiek antwoord; een compliment krijgt vaak een korte, generieke bedankformule. Diezelfde aandacht besteden aan een positief bericht, met een concrete verwijzing naar wat de klant precies noemde, versterkt de klantrelatie op een moment dat toch al positief is.
Een natuurlijk moment om toestemming te vragen
Een klant die spontaan een compliment stuurt, staat er vaak voor open om diezelfde tekst als review of testimonial te laten gebruiken, mits daar netjes naar wordt gevraagd. Dit sluit aan bij expliciete toestemming vragen bij hergebruik, nu toegepast op tekst in plaats van een foto.
Geef het compliment door aan wie het verdiende
Als een compliment een specifieke medewerker of afdeling noemt, versterkt het delen van die erkenning intern het gedrag dat tot het compliment leidde. Dit kost de klantenservice zelf weinig extra moeite, maar heeft een reëel effect op motivatie binnen het team.
Dit kost weinig tijd, maar wordt vaker overgeslagen
Een compliment vraagt niet om urgente actie zoals een klacht dat wel doet, waardoor een doordacht antwoord er makkelijk bij inschiet. Juist omdat de tijdsinvestering klein is en het effect op de klantrelatie reëel, is dit een van de goedkoopste verbeteringen die een klantenserviceteam kan doorvoeren.
Conclusie
Een compliment verdient een specifiek, oprecht antwoord, een verzoek om hergebruik, en waar mogelijk erkenning voor de betrokken medewerker. Wil je je klantenservice op dit vlak laten doorlichten? Vraag een gratis scan aan.