Niet elke klant die een abonnement wil opzeggen, wil het product nooit meer. Soms is het gewoon te veel op voorraad, een vakantie in aantocht, of tijdelijk geen behoefte. Voor die groep is pauzeren een logischer optie dan volledig opzeggen.
In het kort
- Niet elke opzegreden is "nooit meer", vaak is het gewoon "nu even niet".
- Een pauzeoptie op het opzegmoment vangt deze groep op vóór ze definitief vertrekken.
- Houd de pauze simpel: een paar vaste periodes, geen ingewikkeld aanpasproces.
- Een klant die pauzeert in plaats van opzegt, blijft klant, met alle data en historie intact.
"Nu even niet" is iets anders dan "nooit meer"
Een klant die tijdelijk te veel voorraad heeft van een verbruiksproduct, binnenkort op vakantie gaat, of om een andere tijdelijke reden geen levering wil, kiest bij het ontbreken van een pauzeoptie vaak toch voor volledig opzeggen. Dat is jammer, want de onderliggende behoefte aan het product is niet verdwenen, alleen tijdelijk anders.
Bied de pauzeoptie op het juiste moment
Net als bij een voorkeurscentrum bij e-mail, werkt een pauzeoptie het beste als hij expliciet wordt getoond op het moment dat een klant op weg is om op te zeggen. Zie ook onze uitleg over een laagdrempelig opzegproces: pauzeren moet daarbij als evenwaardig alternatief naast opzeggen staan, niet verstopt zijn.
Houd het simpel
Een paar vaste pauzeperiodes (bijvoorbeeld één, twee of drie maanden) werken beter dan een ingewikkeld aanpasproces met talloze opties. Hoe eenvoudiger de keuze, hoe groter de kans dat een klant voor pauzeren kiest in plaats van de weg van de minste weerstand: volledig opzeggen.
De klant blijft klant
Een klant die pauzeert in plaats van opzegt, blijft in je systeem staan met alle bestelhistorie en voorkeuren intact, en hervat eenvoudig zodra de pauze voorbij is. Dat is een fundamenteel andere uitgangspositie dan een klant die volledig is vertrokken en later, als het al gebeurt, weer helemaal opnieuw moet beginnen.
Conclusie
Een pauzeoptie vangt de groep klanten op die "nu even niet" bedoelt maar zonder dat alternatief "nooit meer" zou kiezen. Wil je dit goed inrichten in je Shopify-abonnementen? Vraag een gratis scan aan.