De weken ná Sinterklaas en kerst leveren niet alleen een verkooppiek op, maar een paar weken later ook een retourpiek: verkeerde maten, dubbele cadeaus, spullen die toch niet aansloegen. Wie daar niet op voorbereid is, ziet januari met stapels retouren binnenkomen.
In het kort
- Een verkooppiek in november en december vertaalt zich een paar weken later in een retourpiek.
- Cadeauretouren hebben vaak andere kenmerken (geen bon, ander adres, tijdsdruk) dan reguliere retouren.
- Zonder extra capaciteit in het retourproces lopen verwerkingstijden op, precies in een periode waarin klanten al gehaast zijn.
- Een verlengde retourtermijn specifiek voor de feestdagenperiode voorkomt gedwongen haastwerk vóór de deadline.
Waarom deze retourpiek voorspelbaar is
Cadeaus die niet aansluiten (verkeerde maat, verkeerde smaak, iets dat de ontvanger al had) leiden structureel tot meer retouren dan reguliere aankopen, waarbij de koper zelf al vooraf zeker wist wat hij wilde. Deze piek is elk jaar voorspelbaar en dus prima om vooraf op te plannen, in plaats van erdoor overvallen te worden.
Waarom cadeauretouren anders zijn
Een cadeauretour komt vaak van iemand anders dan de oorspronkelijke koper, soms zonder bon of met een ander afleveradres in de bestelgegevens. Een retourproces dat alleen rekening houdt met "de koper stuurt zijn eigen aankoop terug", loopt hier vast. Zorg voor een proces dat ook retouren zonder directe koppeling aan de oorspronkelijke koper soepel afhandelt.
Extra capaciteit voor het retourproces
Zonder extra capaciteit in de periode na de feestdagen lopen verwerkingstijden van retouren op, wat frustrerend is voor klanten die net al hun geduld hebben getest tijdens de drukke inkoopperiode. Plan tijdelijke capaciteit voor retourverwerking net zo bewust als voor de verkooppiek zelf.
Een verlengde retourtermijn voor cadeaus
Een cadeau gekocht half december, met een standaard retourtermijn van 14 dagen, laat de ontvanger nauwelijks tijd om na de feestdagen zelf nog te beslissen. Een verlengde termijn specifiek voor aankopen in de feestdagenperiode voorkomt gedwongen haastwerk en voelt klantvriendelijker aan.
Conclusie
De retourpiek na de feestdagen is net zo voorspelbaar als de verkooppiek ervoor, en verdient dezelfde voorbereiding. Wil je weten hoe je hier klaar voor bent? Lees ook onze uitleg over Sinterklaas voorbereiden of vraag een gratis scan aan.