Een prijsverhoging stilzwijgend doorvoeren en hopen dat niemand het merkt, werkt bijna nooit: klanten merken het toch, meestal op het minst gunstige moment, bij de volgende afschrijving of bestelling. Vooraf communiceren kost moed, maar bespaart achteraf vertrouwen.
In het kort
- Stilzwijgend verhogen voelt bij ontdekking als iets verbergen, ook als dat niet de bedoeling was.
- Leg uit waarom de prijs stijgt; een reden maakt een verhoging beter te accepteren dan stilte.
- Geef bestaande klanten, zeker bij abonnementen, vooraf de tijd om te reageren of op te zeggen.
- Een prijsverhoging is vaak ook het moment om waarde toe te voegen, niet alleen de prijs aan te passen.
Waarom stilte achteraf duurder is
Een klant die een prijsverhoging pas ontdekt bij het afschrijven van het bedrag, ervaart dat als een onaangename verrassing, ook als de verhoging op zich redelijk was. Die ervaring beïnvloedt het vertrouwen sterker dan de prijsverhoging zelf.
Leg de reden uit
Een prijsverhoging zonder toelichting oogt willekeurig; een kort, eerlijk "onze kosten voor materiaal en verzending zijn gestegen" of vergelijkbare, oprechte reden maakt de verhoging beter te accepteren. Klanten hoeven de verhoging niet leuk te vinden om hem wel te begrijpen.
Geef vooraf de tijd om te reageren
Zeker bij abonnementen is het redelijk, en in toenemende mate ook maatschappelijk verwacht, om een prijsverhoging ruim vooraf aan te kondigen, zodat een klant de kans heeft om te reageren of, indien gewenst, op te zeggen vóór de nieuwe prijs ingaat. Dat sluit aan bij hetzelfde principe als een laagdrempelig opzegproces: een klant die zich niet klem gezet voelt, blijft eerder loyaal.
Combineer met toegevoegde waarde waar mogelijk
Een prijsverhoging die samenvalt met een concrete verbetering, een extra functie, snellere levering, uitgebreidere service, wordt makkelijker geaccepteerd dan een kale verhoging zonder tegenprestatie. Dit is niet altijd mogelijk, maar wel het overwegen waard bij het plannen van de aankondiging.
Conclusie
Een prijsverhoging vooraf, met reden en op tijd communiceren, kost korte-termijn ongemak maar bespaart lange-termijn vertrouwen. Wil je hulp bij het inrichten van een zorgvuldig communicatiemoment? Vraag een gratis scan aan.