Voordat een klant ooit een voorkeurscentrum te zien krijgt, heeft je standaard verzendfrequentie al bepaald hoe vaak diezelfde klant zich daadwerkelijk afmeldt. De juiste frequentie vooraf instellen voorkomt een deel van de vermoeidheid die je later probeert te repareren.
In het kort
- Er is geen universeel juiste frequentie; het hangt af van hoe relevant elke mail daadwerkelijk is.
- Een stijgend afmeldpercentage is een duidelijker signaal dan een dalend openpercentage.
- Meer versturen omdat het kan, is geen goede reden; elke mail moet een eigen bestaansrecht hebben.
- Test frequentie geleidelijk, niet met een abrupte verdubbeling of halvering.
Geen universeel juist getal
De juiste verzendfrequentie hangt sterk af van hoe relevant en waardevol elke individuele mail is, niet van een vast, algemeen advies dat voor elke webshop hetzelfde zou moeten zijn. Een frequentie die voor het ene merk prima werkt, kan voor een ander merk met minder waardevolle content al snel als te veel aanvoelen.
Kijk naar afmeldpercentage, niet alleen naar openrate
Een dalend openpercentage kan meerdere oorzaken hebben en is niet altijd een direct signaal van te veel mail. Een stijgend afmeldpercentage is een veel directer en duidelijker teken dat de frequentie, of de relevantie van de inhoud, niet meer aansluit bij wat abonnees willen ontvangen.
Meer versturen omdat het kan, is geen reden
De technische mogelijkheid om vaker te mailen, is geen goede reden om dat ook daadwerkelijk te doen. Elke afzonderlijke mail zou een eigen, duidelijk bestaansrecht moeten hebben, in plaats van simpelweg te vullen omdat er "weer tijd is voor een nieuwsbrief".
Test geleidelijk, niet abrupt
Een frequentie in één keer verdubbelen of halveren maakt het lastig te herleiden wat het effect precies veroorzaakte. Kleine, geleidelijke aanpassingen, gevolgd door het meten van het effect op afmeldingen en betrokkenheid, geven een betrouwbaarder beeld dan een abrupte, grote verandering.
Conclusie
De juiste verzendfrequentie is geen vast getal, maar een balans tussen relevantie en volume die je het beste vindt door geleidelijk te testen en op afmeldpercentage te letten. Wil je advies over de juiste frequentie voor jouw webshop? Vraag een gratis scan aan.