"Automatiseer je e-mailflows" is makkelijker gezegd dan gedaan als je niet weet waar je moet beginnen. Niet elke flow levert evenveel op, en de volgorde waarin je ze bouwt bepaalt hoe snel je resultaat ziet. Dit artikel geeft die volgorde, met de reden erachter.
In het kort
- Begin met de welkomstflow: nieuwe abonnees zijn op hun meest betrokken moment.
- De verlaten-winkelwagen-flow levert doorgaans de directe omzet met de kortste terugverdientijd.
- Een post-purchase-flow bouwt aan herhaalaankoop, iets waar veel webshops geld op tafel laten liggen.
- Een winback-flow voor inactieve klanten komt pas logisch nadat de eerdere flows staan.
Stap 1: de welkomstflow
Iemand die zich net heeft aangemeld voor je nieuwsbrief, is op dat moment het meest geïnteresseerd in je merk. Een welkomstflow die deze aandacht direct benut, met een introductie tot je merk en eventueel een eerste aankoopprikkel, is de flow met de hoogste betrokkenheid en dus de logische eerste stap.
Stap 2: verlaten-winkelwagen
Een klant die al producten in de winkelwagen had, maar niet heeft afgerekend, staat dichter bij een aankoop dan wie dan ook op je lijst. Een verlaten-winkelwagen-flow levert daarom doorgaans de meest directe, snelst meetbare omzet op van alle automatische flows, en verdient zich vaak binnen korte tijd terug.
Stap 3: post-purchase
Na een aankoop stopt de e-mailcommunicatie bij veel webshops, terwijl dit precies het moment is om aan herhaalaankoop te bouwen: een bedankmail, gebruikstips, en op het juiste moment een uitnodiging om opnieuw te bestellen. Dit is de flow waar structureel het meeste geld op tafel blijft liggen, simpelweg omdat hij vaak wordt overgeslagen.
Stap 4: winback voor inactieve klanten
Pas als de eerdere flows staan, is een winback-flow (gericht op klanten die een tijd niets hebben gekocht) een logische volgende stap. Eerder bouwen heeft weinig zin: zonder een sterke welkomst- en post-purchase-flow zijn er simpelweg nog te weinig klanten om "terug te winnen".
Conclusie
De volgorde waarin je e-mailflows bouwt, bepaalt hoe snel je resultaat ziet: begin bij de hoogste betrokkenheid en directe omzet, bouw daarna verder. Wil je weten welke flows voor jouw webshop het meeste opleveren? Lees ook onze bredere uitleg over e-mailmarketing of vraag een gratis scan aan.